Kontakt — Rockyspin Support

Alle Kontaktkanäle auf einen Blick

Rockyspin bietet zwei direkte Support-Kanäle: Live-Chat für sofortige Hilfe und E-Mail für komplexere oder dokumentationspflichtige Anfragen.

Telefonischer Support ist nicht verfügbar. Für alle Anliegen empfehlen wir, zuerst den Live-Chat zu nutzen — er ist der schnellste Weg zu einem Support-Mitarbeiter.

Live-Chat

Der Live-Chat ist der primäre Supportkanal bei Rockyspin und steht rund um die Uhr ohne Unterbrechung zur Verfügung. Du findest die Chat-Schaltfläche unten rechts auf jeder Seite der Website sowie in der PWA-App. Nach dem Öffnen kannst du dein Anliegen direkt eingeben; ein Mitarbeiter verbindet sich in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Für einen reibungslosen Ablauf hilfreich: Halte deine Konto-E-Mail-Adresse, die Transaktions-ID (bei Zahlungsfragen) oder den Bonusnamen (bei Bonusfragen) bereit, bevor du den Chat öffnest. Das verkürzt die Bearbeitungszeit erheblich.

E-Mail-Support

Für Anliegen, die Dokumentation erfordern — etwa Verifizierungsdokumente, Auszahlungsanfragen mit Belegen oder Beschwerden — ist E-Mail die geeignete Methode. Schreibe an [email protected].

Das Team antwortet in der Regel innerhalb von 20 bis 60 Minuten. Bitte gib in der E-Mail immer deine registrierte E-Mail-Adresse, eine kurze Beschreibung deines Anliegens und gegebenenfalls relevante Transaktions-IDs oder Bonusnamen an — so kann das Team sofort reagieren, ohne Rückfragen zu stellen.

Häufige Anliegen

Die meisten Anfragen lassen sich in vier Kategorien einteilen: Verifizierung und KYC, Zahlungsfragen, Bonus-Anfragen und technische Probleme.

Verifizierung: Für die KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung werden ein Lichtbildausweis (Reisepass oder Personalausweis), ein Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und ein Zahlungsmittelnachweis (Kreditkarten-Vorderseite mit maskierter Kartennummer, E-Wallet-Screenshot) benötigt. Dokumente kannst du direkt per E-Mail an [email protected] schicken oder, falls im Konto-Interface verfügbar, über das Verifizierungsportal hochladen.

Zahlungsfragen: Bei Fragen zu Auszahlungszeiten, Limits oder fehlgeschlagenen Transaktionen hilft der Live-Chat am schnellsten. Halte die Transaktions-ID oder den Zahlungszeitpunkt bereit.

Bonusfragen: Für Fragen zur Aktivierung des Willkommenspakets, zum Wager-Fortschritt oder zur Gutschrift von Cashback (5%–25% wöchentlich) und Reload-Boni (Promo-Code RELDAY) steht der 24/7-Live-Chat zur Verfügung.

Technische Probleme: Bei Login-Problemen, nicht ladenden Spielen oder PWA-Installationsfragen gib im Chat Gerät, Betriebssystem, Browser und eine kurze Fehlerbeschreibung an.

Was du vor der Kontaktaufnahme vorbereiten solltest

Ein vollständiges Anliegen beim ersten Kontakt spart Zeit. Folgendes solltest du bereithalten: die E-Mail-Adresse, mit der du bei Rockyspin registriert bist; bei Zahlungsanliegen die Zahlungsmethode (Visa, Skrill, Bitcoin usw.) und den genauen Betrag; bei Bonusfragen den Bonusnamen oder den verwendeten Promo-Code; bei technischen Fragen Informationen zu Gerät und Browser.

VIP-Support und prioritäre Bearbeitung

Spieler, die die Gold- oder Platinum-Stufe im Rockyspin-Treueprogramm erreicht haben, erhalten Zugang zu einem persönlichen Account-Manager. Dieser ist über den regulären E-Mail-Kanal ([email protected]) erreichbar und priorisiert Anfragen zu Auszahlungen, Limits und exklusiven Boni. Auszahlungsanfragen von VIP-Spielern werden bevorzugt bearbeitet.